Trzy drogi do człowieka
Zamiast czekać — kontakt z Smashup Casino w kilka minut
Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń; pomoc działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także po polsku.
Napisz do nas
Dla graczy pełnoletnich. Szczegółowe warunki bonusu dostępne w regulaminie.
Wybór tygodnia
Big Bass Halloween 2
Pragmatic Play
Wybór kanału
Trzy kanały, jeden zespół
Konto blokuje się w trakcie gry
Czat na stronie sprawdza się, gdy konto blokuje się w trakcie gry albo wpłata nie widać na saldzie; odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 5 minut, o każdej porze dnia i nocy.
Masz dokument do przesłania?
E-mail [email protected] przyjmuje sprawy, które wymagają załączników, jak dokumenty czy zrzuty ekranu; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 6 godzin, również w weekend.
Potrzebujesz rozmowy od razu?
Telefon +48 22 558 75 60 działa według czasu CET i najlepiej nadaje się do spraw pilnych, na przykład zablokowanego logowania; konsultant odbiera zwykle w ciągu 1 minuty.
Wsparcie lokalne
Polski numer, polski czas, polskie wsparcie
Ustalisz, jak kontaktować się z Polski i kto nadzoruje działalność serwisu.
Kontakt z Polski
Telefon: +48 22 558 75 60; Strefa czasowa: CET; Języki: polski, angielski, niemiecki; E-mail: [email protected]
Nadzór
Regulator i licencja: Curaçao eGaming, 8048/JAZ2021-037
Pomoc
Pomoc w problemach: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Niebieska Linia, Krajowy Rejestr Wykluczonych
Ścieżka reklamacji
Ścieżka od reklamacji do regulatora
Ustala, co zrobić, gdy zwykła odpowiedź wsparcia wciąż nie rozwiązuje Twojej sprawy.
Smashup Casino: zgłoszenie z dowodami
Napisz na adres [email protected] i dołącz numer konta, datę zdarzenia oraz zrzuty ekranu. Zespół odpowie w ciągu sześciu godzin z opisem dalszych kroków.
Przed decyzją menedżera a po niej
Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś w tej samej wiadomości o ponowną ocenę sprawy przez menedżera. Nowy opis trafia do osoby wyżej w zespole.
Twoja sprawa u regulatora
Jeśli nadal brak rozwiązania, możesz zwrócić się do regulatora Curaçao eGaming. Zachowaj całą korespondencję i numer licencji 8048/JAZ2021-037 jako dowód.
Podział spraw
Zamiast jednej skrzynki — dział dopasowany do sprawy
Wybierzesz adres dopasowany do sprawy, żeby nie czekać w kolejce innego działu.
Konto
Wsparcie ogólne: [email protected]; Weryfikacja dokumentów: [email protected]
Pieniądze
Wpłaty i wypłaty: [email protected]
Inne sprawy
Reklamacje: [email protected]; Dane osobiste i RODO: [email protected]; Współpraca i partnerzy: [email protected]
Pytasz o operatora
Zanim wpłacisz — sprawdź, kto prowadzi Smashup Casino
Zbiera w jednym miejscu dane spółki, licencję i adres, pod który piszesz w sprawach ogólnych.
Spółka
Nazwa prawna: Smashup Casino N.V.; Numer spółki: 725237 (Curaçao); Adres siedziby: Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao
Licencja
Regulator: Curaçao eGaming; Numer licencji: 8048/JAZ2021-037
Kontakt
E-mail ogólny: [email protected]
Krótsza droga do odpowiedzi
Moment, w którym warto mieć dane pod ręką
Przydaje się w chwili, gdy chcesz szybkiej odpowiedzi i piszesz do zespołu pierwszy raz.
Twoja lista przed kontaktem
Zbierz to, co pozwoli zespołowi od razu przejść do Twojej sprawy.; Numer konta gracza; Data i godzina zdarzenia; Zrzut ekranu problemu; Kwota i waluta transakcji; Krótki opis sytuacji
Zyskujesz jasną odpowiedź
Sprawdź odpowiedź, nim wyślesz wiadomość
Dlaczego mam napisać, żeby zamknąć swoje konto?
+
Zamknięcie konta jest możliwe w każdej chwili, także wtedy, gdy trwa gra. Wystarczy jedna wiadomość z adresu podanego przy rejestracji, a zespół potwierdzi jej przyjęcie. Jeśli chcesz tylko odpocząć od gry, wybierz czasową przerwę zamiast zamknięcia.
Co się dzieje, gdy napiszę po polsku, a konsultant odezwie się w innym języku?
+
Obsługa prowadzi rozmowy po polsku, angielsku i niemiecku. Jeśli napiszesz po polsku, odpowiadamy po polsku — niezależnie od tego, jaki kanał wybierzesz. Na numer +48 22 558 75 60 dodzwonisz się w godzinach pracy obsługi, a na czacie i w mailu językiem rozmowy kieruje twoja wiadomość.
Co się dzieje, gdy nie pamiętam danych potrzebnych do weryfikacji?
+
Do identyfikacji wystarczą adres e-mail z rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajesz nigdy — obsługa o nie nie pyta i nie prosi o nie w żadnym kanale. Jeśli sprawa dotyczy płatności, przyda się numer transakcji widoczny w historii konta.
Czy muszę czekać do poniedziałku, żeby zgłosić sprawę w weekend?
+
Pisanie i dzwonienie działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, również w nocy i w weekendy. Czas odpowiedzi zależy od kanału: czat to około pięciu minut, telefon około minuty, a mail do sześciu godzin. Zespół pracuje w czasie CET, więc polskie godziny pokrywają się z jego dyżurem.
Gdzie kieruję pytanie o swoje dane osobowe?
+
Prośbę o kopię albo usunięcie danych kierujesz na adres [email protected]. Wiadomość wysyłasz z adresu podanego przy rejestracji, żebyśmy potwierdzili tożsamość bez dodatkowych pytań. Odpowiedź przychodzi na ten sam adres, a sprawa jest prowadzona zgodnie z zasadami ochrony danych.
Co się dzieje, gdy weryfikacja trwa dłużej niż zwykle?
+
Weryfikacja dokumentów zajmuje zwykle do trzydziestu trzech godzin od przesłania kompletu. Potrzebne są dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania, a przy płatnościach elektronicznych zrzut ekranu z portfela. Status sprawdzisz w panelu konta, bez pisania do nas.
Smashup Casino o czasie
Rano czy w nocy — ten sam czas reakcji
Pokazuje, że tempo odpowiedzi w Smashup Casino nie zależy od pory dnia ani od wybranego kanału.
Czat
Godziny czatu: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu; Pierwsza odpowiedź na czacie: 5 minut; Strefa czasowa: CET
E-mail
Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź e-mail: 6 godzin
Telefon
Numer telefonu: +48 22 558 75 60; Czekanie na telefonie: 1 minuta